Danh mục: Du lịch & Nghỉ dưỡng (Hospitality & Theme Park) · Integrated Marketing Plan · PR & Event
Đơn vị chủ đầu tư: Công ty Cổ phần DHC Suối Đôi (Thành viên DHC Group)
Vai trò: Hoạch định Kế hoạch Marketing (Marketing Plan), Truyền thông tích hợp & Phối hợp Kinh doanh – Lữ hành
1. Bối cảnh & Bài toán thị trường
Nhắc đến du lịch Đà Nẵng, tâm trí du khách thường mặc định hai lựa chọn: biển Mỹ Khê hoặc đỉnh Bà Nà. Nằm tại khu bảo tồn thiên nhiên Bà Nà – Núi Chúa (xã Hòa Vang, cách trung tâm Đà Nẵng khoảng 30km), Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài sở hữu mạch khoáng nóng tự nhiên phát lộ tại Huyệt Long Hồ cùng hệ sinh thái rừng nguyên sinh mát mẻ quanh năm.
Tuy nhiên, ở góc độ làm Marketing và khai thác thương mại cho một tổ hợp quy mô lớn, dự án đứng trước 3 bài toán thực tế:
- Thay đổi thói quen điểm đến ("Đến thành phố biển nhưng lại lên núi tắm khoáng"): Làm sao để thuyết phục du khách đưa Núi Thần Tài vào lịch trình bắt buộc khi đến Đà Nẵng, thay vì chỉ xem đây là phương án phụ.
- Đa dạng hóa tệp khách trên cùng một quần thể: Khu du lịch không chỉ có tắm khoáng mà là một tổ hợp đa trải nghiệm: từ Công viên nước, Công viên Khủng Long (Jura Park), Đấu trường bùn (hút khách gia đình trẻ, hội nhóm) đến Tắm Onsen chuẩn Nhật Bản, Tắm bùn/trà/rượu/sả chanh, Ebisu Onsen Resort 93 phòng (hút khách nghỉ dưỡng, trung niên, cao cấp) và Đền Thần Tài (hút khách tâm linh dịp đầu năm). Nếu thông điệp truyền thông dàn trải, khách hàng sẽ không nhớ được lý do chính để rút hầu bao.
- Bài toán mùa vụ khắc nghiệt của miền Trung: Mùa hè (tháng 4 – tháng 8) khách đổ về đông, nhưng mùa mưa lạnh và thấp điểm (tháng 9 – tháng 1) lượng khách sụt giảm mạnh nếu không có sản phẩm và câu chuyện truyền thông phù hợp.
2. Tư duy Chiến lược: Chuyển từ "Bán vé tham quan" sang "Bán giải pháp trải nghiệm theo mùa & theo tệp"
Thay vì dùng một thông điệp chung chung kiểu "Điểm đến hấp dẫn cho mọi nhà", kế hoạch Marketing được bóc tách theo ma trận Sản phẩm – Mùa vụ – Kênh phân phối:
① Tái định vị giá trị cốt lõi theo mùa (Seasonal Positioning)
- Mùa Hè (Cao điểm gia đình & giới trẻ): Đẩy mạnh hình ảnh "Giải nhiệt giữa rừng nguyên sinh". Trọng tâm truyền thông đặt vào Công viên nước (Hồ tạo sóng, Đường trượt Cầu Vồng 6 làn, Động Long Tiên – Sông Lười) và Công viên Khủng Long Jura Park. Đây là mồi nhử trực quan nhất để các gia đình có trẻ nhỏ quyết định đi nguyên ngày.
- Mùa Thu – Đông (Nghỉ dưỡng & Chăm sóc sức khỏe): Biến điểm yếu thời tiết (mưa, se lạnh, không tắm biển được) thành lợi thế độc quyền của khoáng nóng. Thông điệp xoay sang "Điểm đến ấm áp khi Đà Nẵng vào mùa mưa lạnh" — tập trung vào trải nghiệm ngâm khoáng nóng Huyệt Long Hồ, tắm Onsen lộ thiên chuẩn Nhật, thưởng thức Trứng Trường Thọ và lưu trú tại Ebisu Onsen Resort.
- Dịp Tết & Đầu xuân (Du lịch Tâm linh – Cầu tài lộc): Khai thác lợi thế tên gọi "Núi Thần Tài" và quần thể Đền Thần Tài (tượng Thần Tài cao 5,2m cùng 800 tượng nhỏ trên khuôn viên 7ha, tượng Di Lặc đồng đỏ, Thiềm Thừ Tài Lộc). Biến chuyến du xuân đầu năm thành hành trình "Khai xuân rước lộc – Nạp khí đầu năm".
② Đóng gói sản phẩm (Product Packaging) đồng bộ với Khối Kinh doanh & Lữ hành
Một kế hoạch Marketing cho khu du lịch sẽ thất bại nếu tách rời khỏi đội Sales (TA/OTA/MICE). Thay vì để khách hàng bối rối trước hàng chục dịch vụ lẻ, hệ thống truyền thông bám sát vào cách đóng gói combo:
- Combo Phổ thông / Tích Lộc / Nạp Khí (Vé + Ăn trưa Buffet Nhà hàng Rồng Đỏ): Giải quyết trọn gói nhu cầu đi trong ngày (Day-trip) cho các đại lý lữ hành (Travel Agents) dễ ghép tour và chốt khách đoàn.
- Gói MICE & Team Building: Đẩy mạnh truyền thông khu vực Đấu Trường Bùn, khu cắm trại kết hợp hệ thống Ballroom hội nghị tại Nhà hàng Rồng Đỏ và lưu trú Ebisu Onsen Resort để thu hút tệp khách doanh nghiệp khu vực miền Trung.
3. Triển khai Thực thi: Truyền thông tích hợp (IMC), Media, Sự kiện & PR
Quá trình thực thi được triển khai đồng bộ trên 4 mũi nhọn để vừa giữ nhiệt thương hiệu, vừa tạo lực đẩy trực tiếp cho đội bán vé:
1. Quan hệ Công chúng (PR) & Truyền thông Điểm đến
- Xây dựng tuyến bài PR trên báo chí chính thống và các kênh thông tin du lịch Đà Nẵng, không viết theo lối quảng cáo tự khen mà đi vào câu chuyện văn hóa – sức khỏe: nguồn gốc mạch khoáng từ đỉnh Bà Nà phát lộ tại lòng huyệt Phú Túc, văn hóa tắm Onsen Nhật Bản đầu tiên tại Đà Nẵng, và truyền thuyết "Trứng Trường Thọ" luộc từ dòng khoáng nóng 75°C.
- Phối hợp truyền thông trong các chương trình xúc tiến du lịch của thành phố và các hoạt động trách nhiệm xã hội (CSR) của DHC Group, giúp thương hiệu Núi Thần Tài gắn liền với hình ảnh một biểu tượng du lịch sinh thái – sức khỏe bền vững của Đà Nẵng.
2. Sự kiện (Event Activation) làm đòn bẩy truyền thông
- Trong ngành công viên chủ đề và khu nghỉ dưỡng, sự kiện là lý do để khách quay lại (Repeat Visitors).
- Tham gia hoạch định và truyền thông cho chuỗi hoạt động lễ hội theo dòng sự kiện trong năm: Lễ hội Thần Tài dịp đầu xuân, các hoạt động hoạt náo mùa hè cho thiếu nhi và gia đình, giải đấu thể thao – vận động và các chương trình kích cầu theo từng cột mốc lễ lớn (30/4 - 1/5, Quốc khánh 2/9, 20/10).
- Mỗi sự kiện đều được thiết kế sẵn các "điểm chạm thị giác" (check-in spots, hoạt động tương tác tại chỗ) để kích thích du khách tự chụp ảnh, quay video chia sẻ lên mạng xã hội (User-Generated Content), giúp giảm chi phí quảng cáo trả phí.
3. Sản xuất Media & Tư liệu Bán hàng (Sales Kit) cho hệ thống Đại lý
- Đặc thù của Núi Thần Tài là bán qua kênh đại lý lữ hành (B2B2C) chiếm tỷ trọng lớn. Nếu đại lý không có hình ảnh đẹp và thông tin rõ ràng, họ sẽ ưu tiên chào bán điểm đến khác.
- Chuẩn hóa bộ tư liệu truyền thông (Video highlight từng phân khu, bộ ảnh thực tế chất lượng cao của Ebisu Onsen Resort, Bồn tắm đá kỷ lục, Đường hoa phong lan, tờ rơi số hóa cho các gói Combo) để cung cấp kịp thời cho hàng trăm đối tác lữ hành, OTA và đội ngũ Sales nội bộ.
4. Phối hợp chặt chẽ giữa Sales & Marketing
- Theo dõi sát nhịp độ booking thực tế từ bộ phận Kinh doanh để điều chỉnh trọng tâm truyền thông theo tuần/tháng: khi công suất phòng Ebisu Onsen Resort các ngày trong tuần (Weekday) còn trống, lập tức đẩy các gói ưu đãi Staycation kết hợp tắm khoáng cho khách nội địa Đà Nẵng – Huế – Quảng Nam; khi cuối tuần (Weekend) đã kín, chuyển ngân sách sang đẩy các dịch vụ giá trị gia tăng tại chỗ (Tắm bùn, Spa, F&B).
4. Đúc kết & Dấu ấn Năng lực
Dự án Núi Thần Tài · DHC là bài toán điển hình của ngành Marketing Du lịch – Nghỉ dưỡng quy mô lớn: nơi người làm Marketing không thể chỉ ngồi vẽ ý tưởng trên giấy hay chỉ biết chạy quảng cáo Digital đơn thuần.
- Tư duy tổng thể (Holistic Marketing): Kết nối mượt mà giữa định vị thương hiệu, kế hoạch truyền thông năm (Annual Marketing Plan), PR báo chí, tổ chức sự kiện và hoạt động kích cầu tại điểm bán.
- Thấu hiểu tâm lý du khách & kênh phân phối: Biết rõ khách lẻ (FIT) cần cảm xúc gì để ra quyết định đi chơi, và khách đoàn/đại lý (GIT/TA) cần công cụ gì để đưa điểm đến vào lịch trình tour.
- Biến bất lợi thành lợi thế: Chuyển hóa bài toán thời tiết mùa mưa miền Trung và khoảng cách địa lý 30km xa trung tâm thành câu chuyện nghỉ dưỡng khoáng nóng độc bản giữa rừng nguyên sinh.