Thương hiệu: LOLEM Clothing · Thời trang thiết kế nữ
Vai trò: Marketing Leader · 2019–2020
Phạm vi: Digital Performance · Messenger Conversion · KOL & PR · Retail Activation
Dấu ấn: 24.951 kết nối nhắn tin trong 6 tháng · 0% tỷ lệ chặn theo báo cáo Messenger
01. Bối cảnh: Bài toán tăng trưởng của thương hiệu thời trang thiết kế
LOLEM Clothing là thương hiệu thời trang thiết kế nữ của Việt Nam, phát triển từ năm 2011. Thương hiệu định hình phong cách thanh lịch, hiện đại, tập trung vào các dòng trang phục ứng dụng và đặc biệt là thời trang đi tiệc. Với chất liệu, phom dáng và thiết kế được đầu tư, LOLEM có lợi thế về hình ảnh sản phẩm và khả năng tạo cảm hứng mua sắm cho khách hàng.
Trong giai đoạn tôi phụ trách vai trò Marketing Leader (2019–2020), cạnh tranh trên Facebook trong ngành thời trang không còn là cuộc đua đăng nhiều ảnh đẹp. Chi phí quảng cáo, tốc độ phản hồi, số cuộc hội thoại thực chất và khả năng kết nối khách hàng với cửa hàng mới là các yếu tố quyết định hiệu quả Marketing.
Tôi đặt ra ba ưu tiên điều hành: chuyển sự chú ý thành lượt nhắn tin có nhu cầu, phát triển sức hút hình ảnh qua KOL và sản xuất nội dung, đồng thời gắn ngân sách Marketing với hoạt động kinh doanh bán lẻ. Thay vì làm rời rạc từng chương trình khuyến mại, tôi tập trung xây dựng quy trình từ quảng cáo đến inbox và trải nghiệm cửa hàng.
02. Chiến lược: Biến mạng xã hội thành kênh tư vấn có thể đo lường
2.1. Messenger Conversion Pipeline — 24.951 kết nối trong 6 tháng
Dấu ấn nổi bật nhất: Trong kỳ báo cáo 01/07–31/12/2019, hệ thống thống kê Messenger của thương hiệu ghi nhận 24.951 kết nối nhắn tin, với tỷ lệ chặn 0% trong phạm vi số liệu được chụp lại.
Tôi tập trung thiết kế hoạt động quảng cáo bám vào những lý do mua sắm thực tế: tìm đầm dự tiệc, trang phục đi làm, thiết kế phù hợp dáng người hoặc mẫu mới cho dịp sự kiện. Nội dung được phát triển để khách hàng có động lực hỏi về kiểu dáng, kích cỡ, giá và tình trạng sản phẩm, thay vì chỉ lướt xem rồi bỏ qua.
- Phân nhóm nhu cầu: Tách tệp khách quan tâm trang phục công sở, sản phẩm đi tiệc, thiết kế mới và khách đã tương tác.
- Quảng cáo định hướng hội thoại: Kết nối hình ảnh sản phẩm với lời kêu gọi tư vấn cụ thể, đưa người xem vào Messenger.
- Phối hợp tư vấn: Đặt chất lượng phản hồi và trải nghiệm trong cuộc trò chuyện vào chuỗi công việc Marketing – Sales.
- Đo lường dữ liệu: Theo dõi lượng kết nối, xu hướng tương tác và mức độ duy trì quan hệ thay vì chỉ nhìn vào lượt thích bài viết.
24.951 kết nối không đồng nghĩa với 24.951 người mua hoặc đơn hàng. Giá trị của kết quả này là năng lực xây dựng nguồn hội thoại khách hàng có thể đo lường và tiếp tục khai thác trong quy trình kinh doanh.
2.2. KOL, Người mẫu & PR — Biến sản phẩm thành câu chuyện phong cách
Với thương hiệu thời trang thiết kế, uy tín thẩm mỹ được hình thành qua chất lượng hình ảnh, cách phối đồ, gương mặt đại diện và sự nhất quán của ngôn ngữ thương hiệu. Tôi triển khai hợp tác với người mẫu, người có sức ảnh hưởng trong lĩnh vực làm đẹp và thời trang, đồng thời điều phối sản xuất nội dung để thương hiệu xuất hiện đều đặn trên các kênh truyền thông.
Thay vì coi KOL là một bài đăng quảng cáo đơn lẻ, tôi kết nối từng lần hợp tác với bộ sưu tập, chủ đề hình ảnh và kế hoạch phân phối nội dung. Bộ ảnh và tư liệu từ hoạt động này được tiếp tục sử dụng để truyền thông sản phẩm, hỗ trợ hoạt động quảng cáo và làm giàu hình ảnh thương hiệu.
Phạm vi công việc gồm phối hợp ý tưởng, lựa chọn nhân sự phù hợp định vị, quản lý lịch sản xuất, kiểm soát đầu ra sáng tạo và tối ưu khả năng tái sử dụng tư liệu. Tôi không đưa tên nghệ sĩ hay số lượng hợp tác cụ thể khi chưa có tư liệu xác minh riêng cho từng chiến dịch.
2.3. Marketing Budget & Retail Activation — Gắn truyền thông với chuỗi cửa hàng
Marketing cho một thương hiệu có hệ thống cửa hàng không thể chỉ được đánh giá bằng chỉ số quảng cáo trên màn hình. Tôi tham gia quản trị ngân sách, điều phối truyền thông và hoạt động sự kiện bán lẻ, đặt mục tiêu tăng mức độ quan tâm sản phẩm và hỗ trợ trải nghiệm mua sắm tại điểm bán.
- Xây dựng kế hoạch Marketing theo thời điểm ra mắt bộ sưu tập, chương trình bán hàng và hoạt động tại cửa hàng.
- Phối hợp ngân sách quảng cáo số, nội dung hình ảnh, hoạt động KOL và truyền thông sự kiện theo mục tiêu chung.
- Chuẩn bị nội dung quảng bá, hình ảnh không gian, lịch hoạt động và phối hợp triển khai tại điểm bán.
- Theo dõi phản hồi khách hàng để điều chỉnh thông điệp, ưu tiên sản phẩm và cách tiếp cận trong những chiến dịch tiếp theo.
2.4. Data-Driven Performance — Ra quyết định bằng hành vi khách hàng
Tôi sử dụng dữ liệu tương tác và báo cáo chiến dịch để đánh giá mức độ thu hút khách hàng, nhận diện nội dung tạo ra nhiều cuộc hội thoại và điều chỉnh cách phân bổ nguồn lực. Mục tiêu không phải đạt số tương tác đẹp trên báo cáo mà là duy trì một hệ thống tạo nhu cầu và tư vấn khách hàng có thể theo dõi được.
Việc vận hành hiệu quả đòi hỏi phối hợp giữa bộ phận sáng tạo, quảng cáo, tư vấn và cửa hàng. Nhờ đó, Marketing không còn là một nhóm chỉ sản xuất nội dung mà trở thành bộ phận có vai trò cụ thể trong hành trình khách hàng.
03. Kết quả thực tế và minh chứng
- 24.951 kết nối nhắn tin được ghi nhận trong báo cáo Meta Messenger giai đoạn tháng 7 đến tháng 12/2019.
- 0% tỷ lệ chặn trên ảnh chụp báo cáo cùng giai đoạn. Chỉ số này phản ánh phạm vi báo cáo, không phải cam kết cho toàn bộ lịch sử hoạt động.
- Hệ thống nội dung và KOL: Triển khai phối hợp sản xuất nội dung thời trang, người mẫu và hợp tác truyền thông phục vụ nhận diện, quảng cáo và bán hàng.
- Vận hành Marketing bán lẻ: Quản trị kế hoạch, ngân sách và sự kiện gắn với hoạt động chuỗi cửa hàng.
Các số liệu Messenger lấy từ ảnh chụp báo cáo nội bộ do chủ portfolio cung cấp. Đây là chỉ số kết nối và quan hệ khách hàng, không quy đổi thành doanh thu, chi phí chuyển đổi hay số đơn hàng khi chưa có dữ liệu đối chiếu.
04. Dấu ấn quản lý: Từ đội ngũ thực thi đến hệ thống tạo tăng trưởng
LOLEM là dự án giúp tôi tích lũy kinh nghiệm quan trọng ở giao điểm của ba năng lực: Performance Marketing, xây dựng hình ảnh thương hiệu thời trang và quản lý vận hành đa điểm chạm.
Tôi trực tiếp tham gia tổ chức cách làm việc giữa nội dung, quảng cáo, KOL, tư vấn và hoạt động bán lẻ, duy trì nhịp triển khai theo mục tiêu và báo cáo. Dự án đòi hỏi không chỉ kỹ năng chạy chiến dịch mà còn khả năng quản lý người, ngân sách, tiến độ và chất lượng đầu ra.
Giá trị tôi đem lại không dừng ở việc tạo nhiều tin nhắn. Đó là việc xây dựng một quy trình Marketing biết tạo nhu cầu, đo lường phản hồi và đưa sự quan tâm của khách hàng vào hệ thống tư vấn thực tế.
05. Nguồn tham chiếu và bằng chứng
- Báo cáo nội bộ Messenger (01/07–31/12/2019): 24.951 kết nối nhắn tin và tỷ lệ chặn 0% — hình ảnh được đăng trong mục 2.1.
- Website LOLEM Clothing — giới thiệu thương hiệu, định hướng thiết kế và hệ thống bán hàng.
- LOLEM Clothing trên Shopee — kênh thương mại điện tử.
- Facebook LOLEM — kênh mạng xã hội của thương hiệu.